021-30035678 CS Vanny 28786A7E CS Zahra 0812-8608-0983

F A Q

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Hal-hal yang sering ditanyakan

Umum

Q:           Kenapa harus Kulaku?

A:            Kulaku.com merupakan website resmi dari Pusat Grosir METRO Tanah Abang yang akan membantu anda berbelanja seperti anda belanja langsung di Pusat Grosir METRO Tanah Abang. Dengan adanya service dari Kulaku.com semua produk pilihan dari atasan, bawahan, setelan dress sampai pada busana muslim yang hadir di PGMTA dapat dilihat langsung di situs kami. Semua transaksi akan transparan dan dapat diakses setiap saat.  Kami juga menyediakan dukungan customer service jika pengunjung ingin informasi lebih lanjut tentang produk dan service yang kami sediakan.

 

Q:           Bagaimana jam kerja dan cara menghubungi Kulaku?

A:            Open order Kulaku mulai  jam 08.00 , Close order jam 17.00 setiap harinya, Setelah jam tersebut tetap bisa order pengiriman akan dilakukan esok harinya

Untuk info dan pemesanan dapat hubungi customer service kami di:

Call: 021-3003-5678

HP/whatsapp: 089-6090-21327

BBM PIN: 2801E822

Q:           Berapa minimal dan maksimal order?

A:            Minimum order di kulaku 1 seri dan kami tidak membatasi jumlah maksimal yang bisa diorder jika memang  stok yang dimaksud masih tersedia

Q:           Bagaimana cara order?

  A:  

  • Order dapat dilakukan via telephone, bbm dan web,  
  • Apabila order via web, bisa diinfokan ID ORDER via BBM dan tolong jangan order kembali via BBM untuk menghindari double order
  • Kalau jaringan BBM sedang lambat atau bermasalah, order dapat dilakukan via web
  • Open order jam 08.00 , Close order jam 15.00 setiap harinya Setelah jam tersebut tetap bisa order pengiriman akan dilakukan esok harinya
  • Harga yang tercantum BELUM termasuk ongkos kirim

Q:           Apa manfaat jadi member?

A:            Dengan cara menjadi member di Kulaku.com anda bisa melakukan order produk melalui web www.kulaku.com , dan juga anda berkesempatan mendaftar newsletter dimana kami akan memberikan info-info maupun promo terbaru di Kulaku.

 

Q:           Apakah bisa beli eceran?

A:            Tidak, untuk saat ini Kulaku hanya melayani pembelian minimum 1 seri berlaku untuk semua item kita.

Q:           Apakah Kulaku memiliki katalog untuk produk-produk yang dijual?

A:            Website www.kulaku.comsudah merupakan katalog yang terbaru karena kami sselalu memperbaruinya setiap ada item baru yang masuk.

Q:           Kenapa orderku belum diproses?

A:            Biasanya pada jam kerja order anda akan segera diproses. Ongkos kirim akan kami hitung dan kami akan reply SMS dan BBM ke anda total beserta nomor rekening yang harus ditransfer. Pada saat-saat jam sibuk kami minta maaf mungkin akan agak terlambat untuk memprosesnya. Apabila Order anda diluar jam kerja, order anda akan kami proses keesokan harinya.

 

Q:           Apa itu “ID Order”?

A:            ID Order merupakan nomor urut order anda. ID Order yang berbeda akan diberikan setiap selesai 'order' di web, fungsinya untuk identifikasi status order anda.

Q:           Mengapa orderku di cancel?

A:            Sebuah order dicancel apabila :

  • Telah lewat dari waktu jatuh tempo pembayaran, tiap order harus di-close atau ditranfer maksimum jam 12 siang keesokan harinya.
  • Order-order sebelumnya tidak pernah dibayar, jadi account anda terblack-list dan setiap kali anda order akan di cancel.

 

Q:           Apakah saya bisa melakukan 2 order?

A:            Ya.  Anda bisa melakukan lebih dari 1 order di Kulaku.com. Hal ini berguna juga saat anda akan melakukan drop-shipping, pastikan barang yang akan anda kirim ke alamat lain (diluar alamat anda sendiri) dipisahkan pada order yang berbeda.

Q:           Bagaimana kalau barang yang saya terima reject/rusak?

A:            Apabila barang yang diterima itu rusak/reject, silakan kirim balik ke kantor Kulaku.com paling lambat 1 hari setelah barang diterima. Jika item yang bersangkutan masih tersedia, kami akan mengirimkan gantinya, atau selisihnya akan dihitung dalam order berikutnya(deposit) atau dengan opsi terakhir ditransfer ke rekening anda.

 

Q:           Saya lupa password account saya

A:            Silahkan masuk ke http://www.kulaku.com/index.php?route=account/forgotten, masukkan alamat email anda dan ikuti petunjuk selanjutnya yang ada.

Q:           Bisa di-invite ke group BB?

A:            Bisa, selama kuota group di BB Kulaku masih memungkinkan, kami dengan senang hati meng-invite anda.

Q:           Apakah ada harga reseller atau harga diskon jika ambil banyak?

A:            Tidak, harga yang tertera sudah merupakan harga grosir yang mana harga tersebut merupakan harga terbaik dari kami. Kami tidak memberikan diskon tambahan biarpun anda melakukan pembelian lebih dari 1 seri.

 

Pembayaran

Q:           Bagaimana cara pembayarannya?

A:            Pembayaran di Kulaku.com menggunakan sistem tranfer bank

Rekening bank untuk tranfer yang tersedia:

Bank Central Asia (BCA) 6260-33-6116 A/N PT. Sentra Niaga Sakti cab.Metro Tanah Abang

Bank Mandiri 121-00-0358525-8 A/N PT. Sentra Niaga Sakti cab.Metro Tanah Abang

  • orderan harus di close/transfer maksimum jam 12 siang keesokan harinya
  • Maksimal transfer adalah jam 15.00 untuk pengiriman besok pagi (jadi barang tidak dikirim di hari yang sama, mohon pengertiannya karena butuh waktu buat cek pembayaran dan packing)
  • Maksimum keep barang 1x24jam

Q:           Apa itu “Kode Pembayaran”?

A:            Kode Pembayaran merupakan nomor urut yang menjadi kode identifikasi dalam pembayaran tranfer bank. Kode pembayaran ini dimasukkan ke “berita” saat tranfer, yang mana jika hal ini dilakukan akan sangat mempermudah kami dalam melakukan konfirmasi pembayaran dari anda.

Q:           Apakah pembayaran dapat dilakukan pada saat barang diterima(COD – Cash On Delivery)?

A:            Mohon maaf, untuk saat ini kami tidak melayani COD. Sehingga Pelanggan diwajibkan melakukan pembayaran terlebih dahulu sebelum barang dikirimkan

 

Pengiriman

Q:           Bagaimana cara pengiriman barangnya?

A:

  • Saat ini pengiriman barang semua lewat JNE, apabila ada request mohon info ekspedisi/cargo apa serta nomor telephone yang bisa dihubungi. Ekspedisi/cargo yang dipilih adalah yang berlokasi di sekitar tanah abang
  • Apabila transfer tanpa ongkos kirim, maka barang tidak dikirim, sekali lagi mohon pengertiannya
  • Mohon BBM ke kami untuk update alamat pengiriman(untuk refresh database)

 

 

Q:           Apakah harga sudah termasuk ongkos kirim?

A:            Harga yang tercantum belum termasuk ongkos kirim, kami akan informasikan melalui SMS atau BBM total order dan ongkos kirimnya

Q:           Berapa ongkos kirim ke alamatku?

A:            Ongkos kirim bisa dicek di bagian “Tarif Pengiriman” di Kulaku , atau untuk lebih jelas dan detailnya dapat juga dicek langsung di www.jne.co.id

Q:           Apakah barang dapat langsung diambil ke kantor Kulaku?

A:            Ya, silahkan kunjungi kantor kami pada jam kerja:

Kulaku
Pusat Grosir Metro Tanah Abang
Banking Hall Lantai 7 / Unit 09

Customer Service:
021 - 3003 5678
cs@kulaku.com

Kami anjurkan untuk meng-order dahulu barang yang mau diambil kemudian menginformasikan ke kami, karena kalau tidak, ada kemungkinan model-model tersebut sudah habis dipesan orang lain pada saat anda mengambilnya

Q:           Apakah Kulaku.com memiliki sistem drop-shipping?

A:            Ya, kami memberikan fasilitas Dropshipping. Apabila anda ingin mengirimkan produk Kulaku.com langsung ke langganan anda, Silakan pilih “saya ingin menggunakan alamat baru” pada saat order, untuk lebih jelas nya bisa dilihat di bagian “cara order” di Kulaku.com ( http://www.kulaku.com/index.php?route=information/information&information_id=7 ) Kami akan mengirimkan barang anda langsung ke pembeli-anda tanpa invoice atau nota dari Kulaku.com

   www.kulaku.com dioperasikan oleh PT. Sentra Niaga Sakti
   Seluruh gambar dan foto produk adalah milik PT. Sentra Niaga Sakti © 2016